Voorwaarden

[cmplz-terms-conditions type="terms-conditions"]

Update: 10 oktober 2025

Artikel 1 - Algemene bepalingen

Deze Algemene Verkoopsvoorwaarden (hierna de "AV") regelen alle contractuele relaties tussen Rocket Concept SRL, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te 1050 Brussel, Arnaud Fraiteurlaan 15/23, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer BE1028.988.668, handelend onder de handelsnaam "BUSINESS ROCKET", en elke natuurlijke of rechtspersoon (hierna de "Klant") die zijn diensten aanvraagt of heeft aangevraagd.

Elke ondertekening van een offerte, bestelformulier, contract of schriftelijke aanvaarding (inclusief via elektronische weg) impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AGV door de Klant.

Geen enkele algemene voorwaarde van de Klant mag hiervan afwijken zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van BUSINESS ROCKET.

Deze AV zijn van toepassing op alle diensten geleverd door BUSINESS ROCKET en, bij uitbreiding, op de huidige of toekomstige business units van Rocket Concept SRL, voor zover zij verwante of complementaire activiteiten uitvoeren.

BUSINESS ROCKET handelt in een partnerschap gebaseerd op transparantie, loyaliteit en contractuele goede trouw. Deze voorwaarden hebben tot doel de rechten en plichten van elke partij op billijke wijze vast te leggen, in overeenstemming met het Wetboek van economisch recht en de goede beroepspraktijken in de digitale sector.

Artikel 2 - Definities

• Klant: elke contractant of begunstigde van de diensten van BUSINESS ROCKET.
• Contract: elk contractueel document dat de partijen bindt (offerte, aanbod, bestelbon, overeenkomst, licentie, etc.).
• Dienst: elke intellectuele, technische of materiële dienst geleverd door BUSINESS ROCKET (creatie van het web, SEO, audiovisuele, grafische vormgeving, hosting, telecommunicatie, opleiding, enz.)
• Deliverable: elk tastbaar of ontastbaar resultaat of product geleverd aan de Klant (website, ontwerp, strategie, video, code, rapport, etc.).
• Materiaal: alle apparatuur of producten die worden geleverd als onderdeel van een project.
• Onderaannemer: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een deel van de opdracht uitvoert onder toezicht van BUSINESS ROCKET.

Artikel 2a - Actualiseringen van de GTCS

Deze GCS kunnen te allen tijde worden bijgewerkt door BUSINESS ROCKET.

De nieuwe versie treedt in werking zodra deze op de officiële website is gepubliceerd.

Indien de Klant niet binnen 30 dagen schriftelijk bezwaar aantekent, wordt dit geacht te zijn aanvaard en zal het van toepassing zijn op elke nieuwe bestelling of verlenging.

Artikel 3 - Doel en omvang van de diensten

De diensten omvatten: communicatie, reclame, grafisch ontwerp, websiteontwikkeling, zoekmachineoptimalisatie (SEO), reclamecampagnes (SEA, social ads), audiovisuele productie, strategieadvies, digitale gegevensverwerking, professionele training en digitaal merk- of handelsnaambeheer.

Voor elke service die buiten het bereik van het initiële contract valt, wordt een aanvullende offerte gemaakt.

De termijnen worden proportioneel aangepast in geval van toevoegingen, vertragingen of wijzigingen die te wijten zijn aan de Klant.

Artikel 4 - Totstandkoming van het contract

De overeenkomst wordt geacht tot stand te zijn gekomen zodra :

• Het ondertekenen van de offerte of het bestelformulier,
• Schriftelijke bevestiging sturen (e-mail, formulier of elektronisch bericht),
• Of een aanbetaling.

Aanbiedingen zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

Prijzen zijn exclusief btw en kunnen vóór aanvaarding van de offerte worden herzien.

Artikel 4a - Wijzigingen en tussentijdse facturering

In het geval van een wijziging in de omvang van de opdracht, zal elke wijziging het voorwerp uitmaken van een contractueel amendement of een bijkomende schatting, mits schriftelijke goedkeuring.

Diensten kunnen onderhevig zijn aan tussentijdse facturering bij bepaalde mijlpalen (analyse, prototype, gedeeltelijke levering, publicatie, onderhoud, enz.) Deze mijlpalen en deadlines worden gespecificeerd in de offerte of het dienstenaanbod.

Bij gebrek aan uitdrukkelijke vermelding zal het saldo betaald moeten worden bij de definitieve oplevering van het project.

Artikel 5 - Gegevensverwerking en naleving van de RGPD

BUSINESS ROCKET handelt in overeenstemming met de General Data Protection Regulation (GDPR - EU 2016/679).

Klantgegevens worden uitsluitend verzameld en verwerkt voor de uitvoering van het contract, administratieve opvolging en directe commerciële communicatie.

Er worden geen gegevens doorgegeven aan derden zonder wettelijke basis of uitdrukkelijke toestemming.

Klanten hebben het recht op toegang, rectificatie, verwijdering en overdracht van hun gegevens.

BUSINESS ROCKET implementeert technische en organisatorische maatregelen in overeenstemming met artikel 32 van de RGPD, om de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van de verwerkte gegevens te waarborgen.

Elk veiligheidsincident zal zonder onnodige vertraging aan de Klant worden gemeld.

BUSINESS ROCKET verbindt zich ertoe de veiligheid, vertrouwelijkheid en integriteit van de informatie die in het kader van haar dienstverlening wordt verwerkt, te waarborgen. In overeenstemming met de ISO/IEC 27001 best practice heeft de organisatie een intern informatiebeveiligingsbeleid, een digitaal activaregister en procedures voor toegangscontrole ingevoerd.

Deze verplichtingen worden jaarlijks herzien in het kader van de voortdurende verbetering van het beheersysteem voor informatiebeveiliging (ISMS). BUSINESS ROCKET past ook passende technische maatregelen toe (sterke authenticatie, encryptie, regelmatige back-ups) om de gevoelige gegevens van haar klanten en partners te beschermen.

Artikel 5a - Onderaannemings- en verwerkingsovereenkomst

BUSINESS ROCKET kan de uitvoering van de diensten geheel of gedeeltelijk toevertrouwen aan onderaannemers die voldoende garanties bieden (vaardigheden, veiligheid, naleving van de RGPD).

Wanneer zij optreedt als onderaannemer van de Klant in de zin van artikel 28 van de RGPD, wordt een gegevensverwerkingsovereenkomst geacht hierin te zijn opgenomen, waarin de verplichtingen inzake beveiliging, vertrouwelijkheid, bijstand en teruggave van gegevens zijn gespecificeerd.

BUSINESS ROCKET houdt een register bij van zijn kritische onderaannemers en kan, op redelijk verzoek, een bijgewerkte lijst bezorgen.

Artikel 6 - Vertrouwelijkheid

De partijen verbinden zich tot wederzijdse vertrouwelijkheid met betrekking tot alle uitgewisselde informatie, documenten en gegevens gedurende de looptijd van het contract en tot vijf jaar na de beëindiging ervan.

De klant geeft BUSINESS ROCKET evenwel de toestemming om zijn naam, zijn logo en de aard van het project te vermelden als commerciële referentie, behoudens schriftelijk verzet.

Artikel 6a - Algemene verplichtingen van de Klant

De Klant verbindt zich ertoe de diensten van BUSINESS ROCKET te gebruiken met inachtneming van de geldende wetten, reglementen en rechten van derden.

Zij garandeert de wettigheid, conformiteit en rechtmatigheid van de inhoud, gegevens, afbeeldingen, bestanden, teksten of diensten die zij verspreidt, verzamelt of aanbiedt via de digitale hulpmiddelen die haar ter beschikking worden gesteld (website, landingspagina's, formulieren, platforms, hosting, etc.).

De Klant verbindt zich ertoe de reputatie of het imago van BUSINESS ROCKET niet te schaden door openbare uitlatingen of publicaties.

In geval van lasterlijke uitlatingen of mededelingen die ernstige schade kunnen veroorzaken, wordt de Klant hiervan vooraf op de hoogte gesteld.

Bij gebreke aan herroeping of rechtzetting binnen de zeven dagen, behoudt BUSINESS ROCKET zich het recht voor het contract op te zeggen wegens zware fout en een vergoeding te eisen voor de geleden schade.

De Klant is als enige verantwoordelijk voor :

• De inhoud die het levert of publiceert.
• Verplichte wettelijke verklaringen (bijv. RGPD-kennisgevingen, consumenteninformatie).
• De commerciële relaties die het bedrijf aangaat met zijn eigen gebruikers of klanten.

BUSINESS ROCKET kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van frauduleus, onrechtmatig of oneigenlijk gebruik van de aangeboden diensten.

Artikel 7 - Intellectuele eigendom

7.1. Creaties en deliverables : Alle door BUSINESS ROCKET gecreëerde, geproduceerde of ontwikkelde elementen (ontwerpen, codes, visuals, teksten, strategieën, video's, scripts, structuren) blijven haar intellectuele eigendom tot de volledige betaling van de verschuldigde bedragen.

7.2. Overdracht van rechten : Na volledige betaling kent BUSINESS ROCKET aan de klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht toe dat beperkt is tot de in het contract voorziene toepassingen. Elke ongeoorloofde reproductie, wijziging of verspreiding stelt de klant bloot aan vervolging wegens namaak (art. XI.165 van het Wetboek Economisch Recht).

7.3. Hulpmiddelen, methoden en kaders : De gebruikte tools, modellen, bibliotheken, frameworks, templates, scripts en technische processen zijn de exclusieve knowhow van BUSINESS ROCKET. Er wordt geen eigendomsrecht of toegang tot de broncode overgedragen.

7.4. Klantgaranties : De klant garandeert dat hij houder is van alle noodzakelijke rechten op de door hem geleverde inhoud (teksten, beelden, logo's, video's, enz.) en ontslaat BUSINESS ROCKET van elke aansprakelijkheid in geval van schending van de rechten van derden.

7.5. Technische restitutie en gegevensoverdracht : In geval van een technisch verzoek tot overdracht (site, hosting, account van derden, domeinnaam, campagne of ander digitaal actief), kan BUSINESS ROCKET verwerkingskosten factureren, met inbegrip van de voorbereidingstijd, de overdrachtstijd, de documentatietijd, de technische of administratieve coördinatietijd. Geen enkele overdracht kan worden uitgevoerd vóór de volledige betaling van de verschuldigde bedragen. De technische kosten voor de overdracht, sluiting of reactivering zijn strikt beperkt tot de werkelijk bestede tijd en de werkelijk gemaakte kosten, overeenkomstig artikel VI.83, 17° van het Wetboek van economisch recht dat een kennelijk onevenredige vergoeding verbiedt.

Artikel 7 bis - Hergebruik van knowhow

Ongeacht de eventuele overdracht van gebruiksrechten op de te leveren prestaties, behoudt BUSINESS ROCKET de volledige eigendom van haar knowhow, concepten, methodes, structuren, componenten, modellen, bibliotheken, templates en codes die werden ontwikkeld of verbeterd tijdens de opdracht.

Het staat haar vrij om deze te hergebruiken voor andere klanten, mits vertrouwelijk.

Artikel 7b - Complexe digitale opleveringen

Complexe deliverables (conversietunnels, reclamecampagnes, siteprofielen, verwijzingsstructuren, aangepaste strategieën) worden als gevalideerd beschouwd zodra ze online worden gezet, bij gebrek aan een schriftelijk voorbehoud met redenen binnen de 10 werkdagen.

Voor elke wijziging of aanpassing die de Klant na de levering vraagt, wordt een specifieke offerte gemaakt.

Optimalisaties of aanpassingen in verband met technische ontwikkelingen (zoekmachines, platforms, API, GMB, enz.) zijn niet inbegrepen in de initiële service, tenzij expliciet vermeld.

Artikel 8 - Accounts, hosting en licentiess

Behoudens andersluidende vermelding worden de accounts van derden (host, Google, Meta, analytics, search console, enz.) aangemaakt op naam van de Klant, die er eigenaar en verantwoordelijke van blijft. In het kader van beheers- of dienstverleningscontracten kan BUSINESS ROCKET deze accounts echter beheren via haar eigen professionele toegangen. In geval van opzegging kan de migratie of de teruggave van de toegangen onderworpen zijn aan evenredige technische kosten.

Softwarelicenties, thema's, lettertypes, extensies of betaalde SEO-tools zijn ten laste van de Klant, tenzij anders vermeld in de offerte. In geval van beheer door BUSINESS ROCKET via eigen abonnementen (hosting, SEO tools, performantie- of beveiligingsdiensten) geniet de Klant een niet-exclusief gebruiksrecht zolang het contract van kracht is. De terugtrekking van deze tools aan het einde van het contract kan leiden tot een vermindering van de prestaties of functionaliteit, zonder dat BUSINESS ROCKET hiervoor aansprakelijk kan worden gesteld.

De Klant wordt er uitdrukkelijk op gewezen dat domeinnamen, afhankelijk van het geval, in volle eigendom kunnen worden verworven of beschikbaar kunnen worden gesteld in het kader van een huurovereenkomst. De eigendomsvoorwaarden worden gespecificeerd in het contract of de offerte. In geval van huur blijft de domeinnaam de exclusieve eigendom van BUSINESS ROCKET, behoudens uitdrukkelijke terugkoop.

Beheerdersidentificatoren worden bij levering tegen volledige betaling aan de Klant geretourneerd. Elke teruggave of overdracht aan het einde van het contract kan aanleiding geven tot redelijke technische overdrachtskosten. BUSINESS ROCKET garandeert de technische compatibiliteit van de gebruikte tools, zonder de duurzaamheid van het beleid van derden-editors te garanderen. BUSINESS ROCKET kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het eventuele verlies van gegevens indien er niet uitdrukkelijk een back-upcontract werd ondertekend.

Artikel 8a - Onderhoud, bijstand en uitsluitingen

Tenzij anders vermeld, omvat de onderhoudsservice :

• Technische updates van de gebruikte tools (CMS, extensies, thema's).
• Compatibiliteitscontroles na de update.
• Niveau 1 technische ondersteuning (via e-mail, ticket of telefoon).

Niet inbegrepen:

• Corrigerende maatregelen veroorzaakt door de Klant of een onbevoegde derde.
• Conflicten gegenereerd door niet-gevalideerde wijzigingen.
• Herstelt na gegevensverlies zonder actief back-upcontract.

Rocket Concept SRL streeft naar een maximale reactietijd van 72 werkuren voor elk verzoek om standaard technische ondersteuning en van 24 werkuren voor elke kritieke storing die de beschikbaarheid van een onder haar directe verantwoordelijkheid gehoste dienst beïnvloedt.

Artikel 9 - Verplichtingen, aansprakelijkheidsbeperkingen en verzekeringsdekking

BUSINESS ROCKET is gebonden door een middelenverbintenis en niet door een resultaatsverbintenis. Zij verbindt zich ertoe haar diensten strikt, loyaal en professioneel uit te voeren, met inachtneming van de kwaliteitsnormen die in haar sector van toepassing zijn.

Zij kan enkel aansprakelijk worden gesteld in geval van bewezen beroepsfouten die rechtstreeks te wijten zijn aan haar optreden of nalatigheid. Zij kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gebeurtenissen of schade waarop zij geen invloed heeft, noch voor de gevolgen die voortvloeien uit :

• Gedrag van de klant (bijv. vertragingen, weigering om te valideren, onjuist gebruik, onvrijwillige verwijdering);
• Een externe serviceprovider (bijv. webhost, reclamebureau, CMS, plug-in, extern platform);
• Technische, regelgevende of algoritmische veranderingen die optreden nadat de dienst is geleverd;
• Of een geval van overmacht erkend onder Belgisch recht.

In elk geval kan geen schadevergoeding worden geëist bij gebrek aan formeel bewijs van rechtstreekse nalatigheid vanwege BUSINESS ROCKET.

9.1 - Beperking van aansprakelijkheid

Tenzij in de overeenkomst anders is bepaald, is de aansprakelijkheid van Rocket Concept SRL beperkt tot het totale bedrag exclusief belasting dat daadwerkelijk door de Klant voor de betreffende opdracht is betaald.

Deze beperking is niet van toepassing in geval van fraude, grove nalatigheid of een duidelijke schending van een essentiële verplichting die ernstige schade heeft veroorzaakt aan de Klant.

In het geval van een bewezen fout waarvoor Rocket Concept SRL aansprakelijk is, kan een beroep worden gedaan op de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Rocket Concept SRL, op voorwaarde dat de claim naar behoren wordt gemeld.

9.2 - Verwijzingen en prestaties

Er kan geen garantie worden gegeven voor resultaten op het gebied van positionering (SEO / SEA), zichtbaarheid of leadgeneratie, omdat deze onderhevig zijn aan tal van externe factoren, waaronder algoritmen, concurrentie en marktdynamiek.

BUSINESS ROCKET verbindt zich ertoe ethische, rigoureuze en up-to-date methoden te gebruiken, maar er kan geen terugbetaling of compensatie worden geëist zodra de middelenverbintenis is nagekomen.

9.3 - Opschorting of intrekking van diensten van derden

In geval van opschorting, verwijdering of weigering van een account of een dienst door een platform van derden (zoals Google Business Profile, Meta, LinkedIn, enz.), kan BUSINESS ROCKET niet aansprakelijk worden gesteld, tenzij nalatigheid of manifeste kwade trouw wordt aangetoond.

Alle kosten in verband met het reactiveren, betwisten of migreren van deze diensten zijn voor rekening van de Klant, tenzij anders bepaald in de offerte of het contract.

9.4 - Beroepsaansprakelijkheidsverzekering

BUSINESS ROCKET is gedekt door een professionele burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering onderschreven door ETHIAS, dossiernummer 13582063.

Deze verzekering dekt in het bijzonder :

• Onopzettelijke technische fouten (configuratiefout, onvrijwillige verwijdering, verkeerd gebruik);
• Materiële of immateriële schade als gevolg van bewezen nalatigheid (ontoegankelijkheid van de site, tijdelijk operationeel verlies, gegevensbeschadiging, enz.)

Gegarandeerde bedragen :

• Tot € 1.500.000 per schadegeval ;
• Totaal jaarlijks plafond van €3.000.000 ;
• Per aangifte geldt een eigen risico van €250.

Niet gedekt zijn: contractuele geschillen die voortvloeien uit een commercieel geschil, opzettelijke of frauduleuze handelingen, reputatieschade die geen verband houdt met een technische fout, of elke opzettelijke inbreuk.

Artikel 9a - Service level agreement (indicatieve SLA)

BUSINESS ROCKET verbindt zich ertoe, in het kader van haar middelenverbintenis, een nauwgezette en professionele opvolging van de geleverde diensten te verzekeren.

Tenzij anders bepaald in het contract of in een specifieke offerte, zijn de volgende indicatieve levertijden van toepassing:

• Standaard of niet-urgente verzoeken: reactie binnen maximaal tweeënzeventig werkuren na ontvangst van het verzoek per e-mail of via Technische Ondersteuning.
• Kritieke incidenten die de beschikbaarheid van een onder de verantwoordelijkheid van BUSINESS ROCKET gehoste dienst beïnvloeden: prioritaire interventie en eerste reactie binnen een termijn van maximaal vierentwintig werkuren.

Deze termijnen zijn indicatief en houden geen resultaatsverbintenis in. BUSINESS ROCKET behoudt zich het recht voor deze termijnen tijdelijk aan te passen in geval van overmacht, uitzonderlijke overbelasting of technische omstandigheden waarover zij geen controle heeft.

Elke verbetering of verbeterde SLA kan het onderwerp zijn van een afzonderlijk contractueel amendement.

Artikel 10 - Aanvaarding, validatie en vertragingen

De Klant heeft 15 werkdagen vanaf de levering om een schriftelijk en gemotiveerd voorbehoud te formuleren.

Zodra deze periode is verstreken, wordt het geleverde geacht zonder voorbehoud te zijn geaccepteerd, tenzij er sprake is van een bewezen ernstig gebrek.

Als de Klant de termijnen voor het valideren of leveren van de elementen niet naleeft, worden de planning en de kosten automatisch aangepast.

BUSINESS ROCKET kan haar diensten opschorten indien na 15 werkdagen geen retourzendingen of noodzakelijke documenten zijn ontvangen.

Artikel 11 - Duur, beëindiging en omkeerbaarheid

Tenzij anders bepaald, worden contracten afgesloten voor een vaste periode of voor een vooraf bepaalde periode die stilzwijgend kan worden verlengd.

Beide partijen kunnen het contract per aangetekende brief of e-mail beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden.

In geval van ernstige tekortkoming kan BUSINESS ROCKET het contract zonder opzegtermijn beëindigen nadat de ingebrekestelling zonder gevolg is gebleven.

Aan het einde van het contract kan de Klant de teruggave van zijn bestanden en gegevens vragen op voorwaarde van volledige betaling van de facturen en een vergoeding voor de overdrachtskosten.

11 bis - Vervroegde uittreding en eigendomsoverdracht

In het geval van een meerjarencontract dat de terbeschikkingstelling omvat van een website of een digitaal apparaat dat wordt beheerd door BUSINESS ROCKET, heeft de klant de mogelijkheid om het contract vroegtijdig op te zeggen, met inachtneming van de volgende voorwaarden:

11 bis.1 - De Aankoop van de site (volledige eigendomsoverdracht)

De Klant zal het volledige uitstaande saldo van het initiële contract betalen. Als tegenprestatie zal BUSINESS ROCKET overgaan tot de volledige overdracht van de site (bronbestanden, database, configuratie), alsook tot de opheffing van de in artikel 11 ter bedoelde gebruiksbeperkingen. De overdracht wordt uitgevoerd binnen een redelijke termijn vanaf de ontvangst van de volledige betaling.

11 bis.2 - De Beëindiging zonder terugkoop (definitieve sluiting zonder site-overdracht)

De Klant kan het contract beëindigen zonder de site terug te kopen. In dit geval zal een schadevergoeding worden gefactureerd.  voor de technische kosten van sluiting, de-installatie, administratief beheer en teruggave van toegang voor derden, en zal beperkt zijn tot de werkelijk bestede tijd en de werkelijk gemaakte kosten.

De site en de technische elementen ervan blijven dan de exclusieve eigendom van BUSINESS ROCKET. De klant behoudt echter al zijn rechten op de domeinnamen, de professionele e-mailadressen, het gebruik van logo's en afbeeldingen, de Google-accounts of de diensten van derden die in zijn naam of onder zijn beheer werden gecreëerd.

BUSINESS ROCKET verbindt zich ertoe het contract op professionele wijze af te sluiten, met inachtneming van de goede technische praktijken en de vertrouwelijkheid.

Artikel 11 ter - Specifieke voorwaarden voor verhuur van websites

De volgende bepalingen zijn enkel van toepassing op de verhuur van websites of telefonische doorverwijzingsdiensten die worden geëxploiteerd door BUSINESS ROCKET in het kader van een dienst voor het genereren van leads of de onrechtstreekse exploitatie van een site die het eigendom is van BUSINESS ROCKET.

Websiteverhuurdiensten vormen een contract voor de tijdelijke beschikbaarstelling van een digitaal goed dat toebehoort aan Rocket Concept SRL.

Dit B2B-model is gebaseerd op een logica van commercieel partnerschap en niet van consumptie in de zin van Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht.

11 ter.1 - Eigendom : De website, de domeinnaam, het ontwerp, de inhoud, de bijbehorende telefoonlijn en de monitoringtools (Google Analytics, call tracking, enz.) blijven het exclusieve eigendom van BUSINESS ROCKET. De klant beschikt slechts over een tijdelijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht, beperkt tot de duur van het contract.

11 ter.2 - Aansprakelijkheid van de klant : De Klant is als enige verantwoordelijk voor de prestaties die worden geleverd met de prospects of eindklanten die via de gehuurde site met elkaar in contact worden gebracht of voor de oproepen die worden doorgegeven. BUSINESS ROCKET kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor een geschil tussen de klant en een derde.

11 ter.3 - Klantenbeoordelingen en reputatie : Elke inhoud die online wordt gepubliceerd met als doel de reputatie van de site, de telefoonlijn of het bijbehorende merk te schaden (met name via Google, Trustpilot, sociale netwerken of andere platforms) kan leiden tot de onmiddellijke beëindiging van het contract, zonder terugbetaling of compensatie.

11 ter.4 - Hoeveelheid leads en afwezigheid van garantie Het aantal gesprekken, aanvragen of leads is afhankelijk van natuurlijke positionering, de seizoenen, eenmalige marketingcampagnes en andere factoren waarop wij geen invloed hebben. Er wordt geen volumegarantie gegeven, tenzij anders vermeld in de offerte of ondertekende prijsopgave.

11 ter.5 - Royalty op gebruik van afbeelding of handelsnaam : Elk gebruik van de domeinnaam, het logo, de Google-vermelding of de grafische identiteit in verband met de site of de huurlijn zonder schriftelijke toestemming kan worden onderworpen aan een specifieke vergoeding. Deze vergoeding blijft verschuldigd, zelfs in geval van beëindiging van het contract indien het gebruik wordt voortgezet.

11 ter.6 - Niet-concurrentie en duplicatie : De Klant verbindt zich ertoe de architectuur, de inhoud of de identiteit van de gehuurde site niet geheel of gedeeltelijk te reproduceren, te kopiëren of te klonen voor eigen gebruik of voor derden, tijdens de duur van het contract en tot 12 maanden na het einde ervan.

11 ter.7 - Eenzijdige beëindiging wegens schending van reputatien: In geval van terugkerende negatieve feedback, schending van de beroepsethiek of commercieel gedrag dat de reputatie van de site, het GMB-bestand of BUSINESS ROCKET schaadt, behoudt deze laatste zich het recht voor om het contract zonder opzegtermijn of schadevergoeding te beëindigen.

11 ter.8 - Overdrachtsschaal : Elk verzoek tot aankoop of definitieve overdracht van de site, het domein of aanverwante elementen zal aanleiding geven tot een specifieke schatting op basis van de geschatte restwaarde, de gemaakte technische kosten en eventuele auteursrechten. De minimale vergoeding voor een overdracht is beperkt tot € 1.500 exclusief btw, tenzij anders vermeld.

Artikel 12 - Tarieven, facturering en betaling

Prijzen zijn exclusief btw.

Facturen zijn betaalbaar binnen 15 kalenderdagen na uitgifte.

Elke vertraging leidt automatisch, na ingebrekestelling :

• Een forfaitaire vergoeding van 15 % van het verschuldigde bedrag (min. €65) ;
• Schorsing na formele kennisgeving aan de betrokken diensten;
• Achterstandsrente van 10 % per jaar.

Deze boetes gelden zonder voorafgaande kennisgeving, tenzij er binnen 8 dagen schriftelijk bezwaar wordt gemaakt.

Artikel 12a - Niet-betaling en opschorting van diensten

In geval van niet-betaling gedurende meer dan vijftien kalenderdagen na de vervaldatum, wordt de Klant schriftelijk (e-mail of brief) in gebreke gesteld.

Bij gebreke aan regularisatie binnen vijftien dagen na deze ingebrekestelling, behoudt BUSINESS ROCKET zich het recht voor om de lopende diensten geheel of gedeeltelijk op te schorten of de toegang tot de betrokken producten (sites, hosting, tools, campagnes, telefoonlijn, enz.) tijdelijk uit te schakelen, zonder dat dit een onrechtmatige opzegging van het contract vormt.

De kosten voor het opnieuw aansluiten, herconfigureren of technisch reactiveren van de dienst zijn voor rekening van de Klant en zullen afzonderlijk worden gefactureerd.

De opschorting van diensten of toegang schort de betalingsverplichtingen van de Klant geenszins op en de Klant blijft aansprakelijk voor de verschuldigde bedragen totdat de situatie volledig is opgelost.

Artikel 12b - Indexering en terugkerende diensten

12.1 Indexeren : De prijzen van terugkerende diensten kunnen jaarlijks worden geïndexeerd, tot een maximum van 10 %, op basis van de evolutie van de reële kosten (hosting, licenties, lonen) of volgens de gezondheidsindex gepubliceerd door de FOD Economie.

Elke indexering van meer dan 10 % moet uitdrukkelijk worden gerechtvaardigd en ten minste dertig dagen voor de facturering aan de Klant worden meegedeeld.

12.2 Terugkerende diensten : Hosting, domeinen, onderhoud, monitoring, licenties en SEO/ADS pakketten worden jaarlijks vooraf gefactureerd en stilzwijgend verlengd. De Klant kan het contract schriftelijk beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden. Elke begonnen maand is volledig verschuldigd. Elke vroegtijdige beëindiging van de terugkerende diensten kan leiden tot het verlies van de toegang tot bepaalde functionaliteiten, prestaties of gegevens die gekoppeld zijn aan tools van derden die door BUSINESS ROCKET worden beheerd. Er zal geen enkele terugbetaling worden gedaan voor het verlies van resultaten of positionering in verband met de intrekking van deze tools. Elke niet-betaling zal leiden tot de onmiddellijke opschorting van de betrokken diensten.

Artikel 13 - Overmacht

De volgende gevallen worden beschouwd als gevallen van overmacht: oorlog, staking, epidemie, brand, panne, cyberaanval, overheidsbeslissing, natuurramp of elke externe gebeurtenis die prestaties onmogelijk maakt.

Verplichtingen worden opgeschort zonder compensatie voor de duur van de overmacht. Als deze periode langer duurt dan zes maanden, kan het contract automatisch worden beëindigd.

Artikel 14 - Niet-wervingsbeding en beroepsethiek

De klant zal zich tijdens de duur van het contract en de daaropvolgende 24 maanden onthouden van het, zonder schriftelijke toelating, rechtstreeks of onrechtstreeks werven, aanwerven of tewerkstellen van een werknemer, dienstverlener of partner van BUSINESS ROCKET.

Artikel 15 - Vrijwaringsclausule

De nietigheid van één clausule heeft geen invloed op de geldigheid van de andere clausules.

De partijen verbinden zich ertoe deze bepaling te vervangen door een bepaling van gelijke werking.

Artikel 16 - Technologische ontwikkelingen

Technische omgevingen (CMS, API's, hostingproviders, netwerken, browsers, uitgeversbeleid) veranderen voortdurend.

BUSINESS ROCKET kan zijn configuraties, methoden of afhankelijkheden aanpassen om de veiligheid, duurzaamheid en compatibiliteit van de te leveren prestaties te waarborgen.

Deze aanpassingen vormen geen substantiële wijziging van het contract.

Artikel 17 - Naleving en redelijke controle

BUSINESS ROCKET zorgt ervoor dat zijn activiteiten voldoen aan de Belgische en Europese regelgeving (RGPD, ePrivacy) en is afgestemd op goede beveiligingspraktijken (ISO/IEC 27001, Safeonweb).

Op redelijk schriftelijk verzoek kan BUSINESS ROCKET het bewijs leveren van de technische en organisatorische maatregelen en verbintenissen van haar kritische leveranciers, behoudens vertrouwelijkheidsverplichtingen.

Artikel 18 - Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op dit contract is Belgisch recht van toepassing.

Elk geschil valt onder de exclusieve bevoegdheid van de Rechtbank van Koophandel van Brussel, tenzij anders is bepaald. Minnelijke bemiddeling geniet de voorkeur boven gerechtelijke stappen. Elke andersluidende clausule in de documenten van de klant wordt als ongeschreven beschouwd.

Artikel 18a - Professionele bemiddeling

Voorafgaand aan eventuele gerechtelijke stappen, verbinden de partijen zich ertoe om een poging tot minnelijke bemiddeling te ondernemen via een erkende dienst zoals de Commission de Médiation pour le Consommateur, Mediante, of een andere onderling overeengekomen sectororganisatie. Bemiddeling schort de uitvoering van de contractuele verplichtingen niet op.

Artikel 18 ter - Minnelijke schikking van kleine geschillen

Voor elk geschil van minder dan € 2.500 verbinden de partijen zich ertoe een minnelijke schikking na te streven via uitwisseling van e-mails of video binnen vijftien dagen na kennisgeving van het meningsverschil.

Indien binnen deze termijn geen overeenstemming wordt bereikt, kan de in artikel 18 bis bedoelde bemiddeling worden ingeleid.

Deze procedure schort de essentiële verplichtingen van de partijen niet op, maar toont hun bereidheid om geschillen te goeder trouw op te lossen, in overeenstemming met artikel 5.73 van de Code of Economic Law.

Contactgegevens :

Business Rocket® - Rocket Concept SRL
Fraiteurlaan 15/23, 1050 Brussel
BTW BE 1028.988.668

contact@businessrocket.be - 02 335 01 19